隨著互聯網金融、利率市場化的興起，越來越多的客戶不再滿足于傳統金融服務，而是不斷追求高品質的個性化服務體驗。從銀行網點看，如何在渠道層面上創新，為客戶提供有特性的產品和服務體驗，成為其考慮的重點方向。
因此，這類的智慧銀行也將不斷增多。機器人正以前所未有速度顛覆各行各業，在眾多細分領域中，機器人已經能夠為人類提供良好的服務，這在很大程度上提高了社會運作效率。以銀行為例，顧客面對復雜繁瑣的操作流程、長時間排隊等候等問題，傳統銀行單一的模式已經無法滿足現在客戶的需求，改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。
智慧銀行指已銀行傳統業務為基礎，通過移動網絡和智能化設備，幫助銀行進行業務流程的優化、創新，重在提升銀行的業務效率，加強與客戶的溝通和聯系，降低成本和風險。智能銀行機器人的出現，作為智慧銀行的關鍵智能設備，將為金融服務插上科技的翅膀，大大增強了與傳統銀行抗衡的核心競爭力。
杭州國辰的銀行服務機器人四大功能：
VIP迎賓
支持人臉識別可識別新老顧客，迎賓做出相應的迎接。感應人體，并播報歡迎語、歡送語、支持自定義。
引導帶領
客人語音交互后機器人帶領客人到達指定點，帶領完返回起始點(移動可定制)。
產品講解
可播放音頻講解、圖片、視頻等形式的廣告咨詢，或相關宣傳內容，全方位展示新產品特色和相關服務內容。
業務辦理
可以辦理查詢、預約、業務結算等(功能可定制)，如酒店自主入住、銀行業務咨詢、稅務局業務預約、醫院到診和導覽、電信營業廳做大堂經理、商場促銷等等。
銀行服務機器人的一站式定制化服務行業解決方案，將人工智能賦予企業服務，助力企業提升品牌形象，增加客戶智能體驗感。迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統，內含自然語音庫+行業專業語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復。還可以進行場景定制化語音語義，對復雜環境快速熟知，實現零失誤講解引導。現場賓客可向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。